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不要凭感觉，而是要想办法描述清楚问题

科技2周前发布 iowen

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今天有感而发，说一下自己碰到用户问题时候的无奈。

我经常收到一些用户的问题，比如：我网站什么都没动，然后「CDN 加速」功能就不行了，然后就说是不是 WPJAM Basic 插件有问题了。这里其实我没有接收到任何有用的信息，因为：

第一，很多用户只是感觉什么都没动，或者动了感觉没关系的功能，然后引起了问题，所以 99% 情况真的不是什么都没动，只是没有察觉到或者不知道。

举个极端的情况，可能网站没动，但是动了服务器的防火墙，然后屏蔽了对象存储的镜像回源功能的爬虫，当然「CDN加速」功能不行。

第二，什么叫做功能不行，就是功能不行怎么定义，或者换个说法就是怎么观察和描述问题，很多用户都没有这方面的能力，他只是感觉不行，是什么时候不行，是不是所有图片都不显示，都没有做进一步的思考。

很多时候，只言片语根本无法解决问题，所以我之前只能回复：你对着文档操作一遍。然后就变成我态度不好，心累😭。

所以提问题的时候，能否多想一下，自己干了什么，截一下图，组织一下语言，尽可能的多描述一下，这样才能帮到你。

有个段子，如果汽车出现了问题，程序员是这么解决的，要把车推到山顶，让车再跑一遍，才能通过还原现场解决问题的，所以尽量还原现场，提供多一些信息才能解决问题。

关于碰到问题，你是怎么处理的呢？点击这里一起讨论？

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